Gestion de la Relation Citoyen

A l'instard de la Gestion de la Relation Client, la Gestion de la Relation Citoyen s'installe dorénavant activement au sein des Collectivités. Les collectivités locales font aujourd'hui face à de nouveaux enjeux et se positionnent dans une démarche d'amélioration des relations avec les usagers et d'optimisation de la qualité de service.

Afin d'accompagner ces organisations et leur apporter une réponse en adéquation avec leurs impératifs métiers, INEO Com met à disposition une solution de Centre de Contact offrant des services multiples :

• Centralisation de l'information : dématérialisation des flux de communication, base de données unique et sécurisée, interface unique, archivage des échanges,...
• Gestion de la relation : traitement des demandes, aide à la réponse, historique complet, routage et automatisation des processus internes, travail collaboratif,...
• Analyse des informations : outils d'aide à la décision, tableaux de bord et indicateurs, statistiques et analyses graphiques, suivi des performances, segmentation et ciblage de la base,...

INEO Com propose des offres de services répondant à l’ensemble de vos problématiques métiers. Notre équipe dédiée s’adaptera à votre organisation et vous apportera son expertise technique pour répondre au mieux à vos besoins.