Centre de Contact

L'apparition de nouveaux médias de communication pousse  l'évolution des services en termes de personnalisation, de réactivité et de traçabilité.   Aujourd'hui, un cap est franchi avec les Centres de Contact et outils de CRM, qui étendent cette relation à l'ensemble des modes de communication, tout en répondant aux contraintes de sécurité liées aux politiques de confidentialité, d'intégrité et d'authentification.

Les Centres de Contact permettent une gestion simple des différents canaux de communication, et offrent des services performants aux clients tout comme aux organisations pour une meilleure qualité de service.

Toutes les communications sont dématérialisées et centralisées. Vous maîtrisez toute la chaîne de gestion des flux (email, fax, sms, appel, courrier,...) afin de faire de chaque contact client une réussite.

INEO Com vous accompagne dans la mise en oeuvre de votre Centre de Contact via une offre complète et personnalisée : téléphonie, chat, Email, call back, lettre, fax, sms...  tout  en tenant compte de l’importance de l’accompagnement des utilisateurs et de la conduite du changement.